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2017年图书馆优质服务活动

 

 

相约图书馆,最美毕业季

 

——2017年图书馆优质服务活动

 

 

一、优质服务承诺

 

    为更好地贯彻实施《普通高等学校图书馆规程》,结合学校开展的 “两学一做”学习教育活动,加强馆员职业素养教育,提高服务质量,承诺如下:

 

 

馆舍环境,整洁优美安静

 

文献资源,结构优化合理

 

信息保障,安全便捷顺畅

 

阅览流通,热情主动耐心

 

参考咨询,严谨及时准确

 

意见建议,倾听改进提高

 

 

二、优质服务要求

 

    1.坚持“以人为本”的服务理念,强化服务意识,提升业务技能,创新服务模式,提高用户满意度。

 

    2.实行首问责任制。第一个接到咨询的工作人员,要热情耐心地与用户沟通并正确解答;非自己职责范围时,联系相关部室负责人协调解决。真正做到:有问必答,百答不厌。

 

    3.在文献资源方面,以用户需求为导向,广泛听取意见与建议,及时处理荐购图书,优化馆藏结构,满足教学科研需求。开展多种形式的资源推广活动,使资源得到最大程度的利用。

 

    4.在信息技术保障方面,完善服务设施,保障安全运行,提供数字资源24小时无间断服务。

 

    5.在参考咨询服务方面,按时、客观、优质提供情报信息服务,为学校教学、科研、管理提供有力支撑。

 

    6.在流通阅览方面,及时整理书刊,摆放有序,为用户借阅提供便利,对用户的疑问能提供准确咨询。

 

    7.在后勤安全保障方面,坚持每天多次的检查巡查制度,有检查有记录有处理结果,做到无安全隐患、无卫生死角、无能源浪费。

 

 

三、服务人员管理要求

 

    1. 认真学习落实《普通高校图书馆规程》,坚决执行学校及图书馆的有关规章制度。

 

    2.发扬主人翁精神,爱岗敬业,保持良好的精神风貌。坚持学习业务知识,不断提高业务能力和服务质量。

 

    3.廉洁自律。不利用岗位职务之便谋求私利和特权。

 

    4.仪表端庄,主动服务,热情诚恳,语言文明,耐心周到,不与读者发生争执。

 

    5.遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,不无故缺勤。工作中,不用餐、不串岗、不闲聊;不上网浏览与工作无关的信息;不做与工作无关的事情。

 

    6.工作尽职尽责,分工合作,不推诿;团结友爱,主动配合。培养强烈的工作责任感和高度的团队合作精神。

 

    7.讲究卫生,不随地吐痰或乱扔杂物,保持书架、桌面及工作区内整洁,积极营造良好的阅读环境。

 

    8.图书馆内严禁吸烟,不断增强安全消防意识,保障人身财产安全,积极做好防火、防水及防盗工作,发现隐患,及时反映。

 

 

、优质服务活动

 

    毕业季,来参加图书馆的活动吧!请把你们的青春阅读融入字里行间,保留母校图书馆的书香,为超越自我而奋斗!

 

    请关注我们,一起行动吧!

 

 

活动安排

 

 

序号

项目

内容

时间

1

致青春—— 阅读印记卡留念

为毕业生提供在校四年的阅读轨迹纪念卡,追忆与书交友的阅读时光。

6.20-7.5

2

爱心留母校,图书漂一漂

——图书漂流活动

收集学生捐赠的书、教材、参考书等,进行整理、上架,供全校师生自主借阅。

6.20-7.5

3

毕业季—— 寻找阅读达人

你一定想知道,自己是毕业班里读书最多的人吗?

6.20-7.5

4

“丝路漫漫望长安,知行合一书为道”之深阅读----触摸历史文化,品读最美西安

  1. 展示深阅读阶段作品。
  2. 评选最佳作品及最佳团队。

6.15-6.30

5

打开电子资源的金钥匙

——数据库使用指南

提供馆藏中、外文电子资源的使用指南。

6.15上线

6

随手可得 留有余香

——方便师生服务箱

提供常见防中暑、防蚊虫药品;

提供便签纸和笔。

 

7

您的心声,我的追求

——2017年图书馆读者问卷调查

为了解读者心声,服务教学科研,从资源建设及服务需求等方面开展问卷调查及分析总结,提升服务能力。

6.15-10.12

 

 

 

五、监督与投诉

 

    热忱欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督,有任何建议或意见请随时向我们提出。收到意见后,经过调查核实,我们将在一个工作日内予以答复。

 

    反馈或投诉途径如下:

   

    1.电话:金花校区:82312225,曲江校区:82066065

   

    2.知行网、图书馆主页留言板

 

    3.馆长邮箱:tsgwh@mail.xaut.edu.cn

 

 

阅读次数:次 发布时间:2017-6-12 15:43:53 所属栏目:最新公告

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